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Supporto:
Crickets Automation fornisce supporto ai propri clienti in
diverse forme:
• Manuali e
guide in linea.
• Knowledge base di XVision
• Service Pack e Patch disponibili gratuitamente
• Supporto via fax, email
• Supporto telefonico
• Contratti di supporto telefonico
• Supporto per singolo problema"
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Manuali e guide in linea
I manuali e le guide in linea sono la fonte primaria
per la ricerca di informazioni ed esempi. Dalla loro
consultazione è possibile trarre risposte immediate alla
maggiore parte dei propri quesiti.
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Service Pack e patch
Crickets Automation rilascia periodicamente
aggiornamenti di servizio e patch, che possono essere scaricati
gratuitamente dal sito o inviati via email.
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Supporto Standard
Il Supporto Standard prevede l'invio di domande in maniera
preferenziale mediante posta elettronica (support@crickets-it.com)
oppure via fax. (con risposta entro 1-2 giornate lavorative
successive alla richiesta). Mediante tali forme possiamo
garantire la massima celerità del servizio. Promozione:
il supporto standard viene esteso con 30 giorni di Servizio
Telefonico Gratuito per ogni licenza Runtime acquistata.
Il supporto Standard ha una
durata limitata ad un anno dalla data di acquisto ed è assolutamente gratuito.
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Supporto telefonico
Al di fuori delle condizioni di supporto gratuito, l'utente può
sottoscrivere contratti di Supporto telefonico oppure acquistare
supporto per una singolo problema.
Il Supporto telefonico viene erogato da lunedì a venerdì
(festivi e periodi ferie escluse), nel seguente orario
orario 9:30-12:30 e 14:30-17:30.
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Supporto telefonico per singolo problema
Questa formula di supporto telefonico prevede un costo per
chiamata (problema). Il
supporto viene erogato per un singolo problema ad un costo fisso
se risolto entro un’ora. L’addebito della prestazione non avrà
luogo nel caso che il problema segnalato sia dovuto a
malfunzionamento del prodotto.
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Informazioni di prevendita
La fornitura di informazioni di prevendita
relativa a prodotti e soluzioni Crickets Automation è
completamente gratuita.
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Suggerimenti :
Suggerimenti e critiche sono benvenute in Crickets Automation.
Da sempre l'apporto dei clienti è stato determinante per il
successo dei nostri prodotti.
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